Reklamation

Ihre Reklamation wird umgehend erledigt. Sie müssen daher nicht Ihre Zeit und Geduld mit Warten vergolden.

Oder wollen Sie die Ware im Rahmen der 7tägigen Rücktrittsfrist zurücksenden?

Sie wollen Ihre Linsen umtauschen?

Sind Ihre Linsen bereits ausgepackt? Seit August 2012 ist die Reklamation der Kontaktlinsen noch einfacher! Wenn Sie in der erhaltenen Packung eine defekte Linse vorfinden, müssen Sie diese nicht zurück schicken. Genauso möchten wir von Ihnen nicht, dass Sie uns einen leeren Blister (die Kapsel in der die Linse aufbewahrt wird, genannt auch Transportverpac­kung) zurück schicken, damit Sie beweisen, dass dieser leer war. Es genügt, wenn Sie uns eine kurze Nachricht an: reklamationen@ihrelinsen.at senden.

Wie reklamieren Sie eine nicht ausgepackte Lieferung? Wenn Sie unausgepackte und unbeschädigte Kontaktlinsen (nicht einzelne Blister gemeint) umtauschen möchten, schicken Sie uns diese zurück und umgehend werden Ihnen die richtigen Linsen geliefert. Sie übernehmen nur die Portokosten für Ihre Rücksendung. Falls der Grund für die Rücksendung falsch bestellte Kontaktlinsen sind, z.B. wegen der dioptrischen Angaben, können Sie unsere 365 Tage Umtauschgarantie nutzen. Sollten Sie aber bereits eine oder mehrere Linsen benutzt und erst danach festgestellt haben, dass es zu einer Fehlbestellung kam, übernehmen Sie 50% der von uns neu gesendeten Linsen sowie die Versandkosten. Noch nicht benutze Kontaktlinsen werden Ihnen eins zu eins umgetauscht, hierbei müssen Ihrerseits keine Kosten getragen werden.

Wollen Sie Ihr Geld zurück?

Neben den reklamierten Kontaktlinsen senden Sie uns bitte auch noch die Bestätigung Ihres Augenarztes oder Optikers über die Richtigkeit der bestellten Linsen zu. Es genügt diese Bescheinigung einzuscannen und Ihrer Nachricht hinzuzufügen. Eventuell können Sie den Namen und die Telefonnummer Ihres Optikers angeben, der den Sehtest durchgeführt hat.

Wie und wohin kann man die zu reklamierende Ware schicken?

Falls die Kontaktlinsen bereits aus der Transportverpackung (Blister) ausgepackt wurden, senden Sie uns die Linsen im Pflegemittelbehälter zurück. Zusätzlich schicken Sie uns bitte auch noch die Transportverpackung (Blister) der zu reklamierenden Linsen sowie die Bestellnummer.

Bei einer Rücksendung der Kontaktlinsen zur Reklamation, legen Sie bitte die Kontaktlinsen immer in einen Kontaktlinsen­behälter, der mit Pflegemittel gefüllt ist. Eine trockene Linse (zurückgeschickt z.B. in einem Kuvert) kann zur Reklamation nicht angenommen werden.

Die zu reklamierende Ware senden Sie bitte an folgende Adresse:

Maternia, s.r.o. – Reklamationen
Postfach 1
Litschauer Straße 7
3860 Heidenre­ichstein